多项选择题

期现套利和套期保值两种投资策略的不同点有( )。

A．套期保值经常会导致实物交割
B．期现套利一般很少进行实物交割
C．套期保值首先是因为持有了现货头寸，于是才产生避险需要从而进行期货操作
D．期现套利是直接为了盈利而在现货、期货两个市场中同时进行双向操作
E．套期保值肯定是有风险的
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多项选择题
有效倾听客户的意见需要做到( )。
A．有鉴别地听
B．主动向对方进行反馈
C．遇到不一致的观点应及时纠正反驳
D．用正面的谈话来支持正面的倾听
E．为了让对方顺利地讲下去，不要提问
多项选择题
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
A．保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C．在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D．耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理
E．对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解
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