多项选择题
A．不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉 B．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受 C．应当及时地将处理的进展和结果告诉客户 D．应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈 E．不理会客户错误的投诉和建议
A．严格按照贷款审批程序办理 B．若受到该行长巨大压力，可以向监管部门报告 C．可以书面汇报请示有关领导 D．可以同该分行行长解释相关规定以及该贷款不合规的地方 E．下级服从上级，按领导指示办事
A．调整中央银行再贷款利率、再贴现利率 B．调整中央银行存款准备金利率、超额存款准备金利率 C．调整金融机构的法定存贷款利率 D．制定金融机构存贷款利率的浮动范围 E．制定相关政策对各类利率结构和档次进行调整