问答题
请结合案例和所学的知识回答问题。
王力正在向一名顾客推销沙发。在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后,他决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的颜色过时了。王力毫不紧张,答道:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。如今,又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机,对顾客说:“先生,现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。”顾客犹豫了一下,便点了点头。
问题: 王力用的是哪种处理顾客异议的方法这种方法有哪些特点
【参考答案】
转折处理法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的异议。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着“......
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