单项选择题

企业业务流程分析和重组的步骤中，对现有流程进行调研的紧后步骤是( )。

A．组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
B．绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C．将问题分类，确定解决问题的先后顺序
D．选择最好的解决方案，安排专人负责实施
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单项选择题
房地产经纪机构经营模式的选择不包括（）。

A．组织结构的选择
B．企业规模的确定
C．管理体系的确定
D．规模化经营方式选择
单项选择题
客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以( )为手段。
A．信息技术
B．服务质量
C．营销方式
D．管理水平
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