多项选择题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。

A．坚持机构利益与客户利益一致原则
B．坚持客户至上、客观公正原则
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

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热门试题

多项选择题

下列属于长期金融工具的有( )。

A．股票
B．企业债券
C．商业票据
D．长期国债
E．可转让大额定期存单

多项选择题

根据我国《反洗钱法》及中国人民银行的规定，银行等金融机构在反洗钱方面要承担的义务有( )。

A．协助反洗钱调查
B．及时报告大额和可疑交易
C．建立内部反洗钱工作机制和规程
D．进行与反洗钱有关的政策、法规宣传和培训的工作
E．妥善保管和保存客户的身份资料以及交易记录