多项选择题

处理业主投诉应做到( )。

A．“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E．对业主的过多要求不予理会
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多项选择题
物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C．与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D．倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E．与业主的沟通交流
多项选择题
物业管理单位与建设单位沟通的内容包括( )。
A．法规监督
B．行政管理
C．早期介入
D．承接查验
E．物业移交
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