多项选择题
北京导游员小吴在接待一个20人的日本团时,第二天按照计划去古玩城购物。当天正值周末,古玩城人山人海,非常拥挤,其中两位游客说道:“中国人太多了,给全球经济的发展带来如此大的压力。”小吴听后十分气愤,但强压怒火,理论道:“我们已经在实行独生子女政策。”两位游客继续说“中国的独生子女政策是在侵犯人权”。
小吴面对旅游者讨论中国人口多的问题,应该______。
A.严正驳斥
B.据理力争
C.耐心解释
D.态度明确
E.客观公正
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判断题
在导游服务中,宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。
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判断题
联程票、往返票和卧铺票不能办理改签手续。
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