单项选择题

物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。

A．客户管理
B．客户协调
C．满意度管理
D．服务管理
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单项选择题
物业管理投标的第一个步骤是( )。
A．获取招标信息
B．项目评估
C．登记并取得招标文件
D．准备投标文件
单项选择题
营业收入是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括物业管理主营业务收入和( )。
A．其他业务收入
B．物业大修收入
C．特约服务收入
D．附加业务收入
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