相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

【参考答案】

1. 问题描述：这是处理工单中非常关键的部分，需要详细说明客户遇到的问题是什么，包括问题发生的时间、地点、影响范围、具体......

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