单项选择题

在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

A．新客户开发率
B．客户满意度
C．盈利率
D．客户关系
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单项选择题
乙公司是一家汽车生产企业，该公司经过市场调研和分析，将自己某款车的客户描述为：30岁左右的家庭用户，追求平和、协调的生活方式，注重实用。收入中等，但也有买车享受生活的意愿，他们希望通过车能给家庭成员带来更多的便利、关怀、色彩和快乐。根据以上信息可以判断，该公司在进行市场细分时，不应当采用的变量是( )。
A．人口细分
B．心理细分
C．地理细分
D．价值细分
单项选择题
我国与美国在贸易往来过程中，长期处于贸易顺差状态。为了缓解相关压力，我国政府采取了加征出口关税、降低或取消部分商品的出口退税率等措施，给我国一些劳动密集型企业带来了较大的风险。对于相关企业而言，这种影响因素是( )。
A．技术环境因素
B．政治和法律环境因素
C．经济环境因素
D．社会和文化环境因素
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