单项选择题
A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。 B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。 C．通过合理的招聘程序，录用为顾客着想和有责任心的员工。 D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。 E．用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。
A．汽车系仅有14名学生交申请表，总申请金额至少有5700元。 B．物理系最多有7名学生交申请表，总申请金额为2800元。 C．数学系共有8名学生交申请表，总申请金额等于3000元。 D．化学系至少有5名学生交申请表，总申请金额多于2000元。 E．生物系至少有7名学生交申请表，总申请金额不会多于汽车系。
A．大多数考生的实际水平与他们的考分是基本相符的。 B．存在低考分的考生，他们有较高的实际水平。 C．高分低能或低分高能现象的产生，是实施考试中操作失误所致。 D．存在高考分的考生，他们并无相应的实际水平。 E．对美国来说，目前恐怕没有比托福考试更能使人满意的方法来测试外国考生的英语能力。