单项选择题

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。

A．真诚对待，冷静处理
B．耐心倾听，不与争辩
C．及时处理，注重质量
D．总结经验，改善服务
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单项选择题
有关承诺构成要件的叙述，不正确的是( )。
A．承诺须由受要约人或其代理人作出
B．承诺可以在要约发出后的任意时间作出
C．承诺与要约的内容应保持一致
D．承诺须传达给要约人
单项选择题
共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( )。
A．在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B．定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同
C．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
D．委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性
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