问答题


某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。

编号

意见与建议

1

部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷

2

保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患

3

小区内停车秩序混乱,建议加强管理

4

小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理

5

常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素

6

楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换

7 某部电梯安全隐患严重,需要大修
8

建议小区外墙全部翻新

9 小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施
10 小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理
11 部分业主要求减免物业服务费
12 希望提供家政服务
13 部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯
请分析后回答以下问题: 针对上述问题,请结合工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平

【参考答案】

管理措施: (1) 加强基础管理,包括日常检查和员工培训。 (2) 调整优化管理服务工作流程。 (3) 加强安全、公共秩......

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