多项选择题

当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该( )P118

A．认真聆听、冷静分析
B．耐心解释、实事求是
C．让旅游者主持公道
D．不计前嫌、继续服务
E．礼让三分
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多项选择题
旅游者要求去不健康的娱乐场所，导游应( )P123
A．不得向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息
B．断然拒绝此类要求
C．为旅游者提供相应的信息
D．劝阻个别人前往不健康的娱乐场所，并告诫个别旅游者一切后果自负
E．立即报告有关部门，严肃处理
多项选择题
下列哪些物品导游人员不应传递，要婉言拒绝( )。P135
A．未完税的笔记本电脑
B．海外带来的牛肉干
C．客人要求转交在京亲友的照片
D．客人自家酿的米酒
E．带有海关完税证明的化妆品
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