单项选择题

物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。

A．客户管理
B．客户协调
C．满意度管理
D．服务管理
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单项选择题
日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。
A．业主变动记录档案
B．物业管理投诉记录档案
C．物业服务记录档案
D．物业检查记录档案
单项选择题
制度文书中，制度的内容一般分标题、正文和( )三个部分。
A．要求
B．签署
C．当事人
D．处罚措施
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