多项选择题

在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括（）。

A．过程是否已被识别并适当规定
B．职责是否已被分配
C．文件是否得到保持
D．在实现所要求的结果方面，过程是否有效
E．文件是否得到实施

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多项选择题

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（）。

A．运营型
B．分析型
C．协作型
D．关系型
E．合作型

多项选择题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。

A．搬运
B．处理顾客抱怨
C．公司名誉
D．礼貌
E．交货期

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