单项选择题

A．一般可由当事人的主管或同事接待 B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任 C．能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等 E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所 应对患者投诉时合适的方式和语言是

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