单项选择题

一旅游团在人住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪( )。

A．告诉客人三星级酒店不可能有小虫子
B．以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫
C．应协助领队内部调换
D．应满足其要求
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单项选择题
导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以( )为依据。
A．旅游协议
B．旅游团成员的意见
C．组团社的意见
D．接待社的意见
单项选择题
导游员在制定活动日程时，要( )。
A．完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B．活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到
C．本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者
D．安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
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