单项选择题


(由单选和多选组成)
(一)

某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。
由顾客不满意而引起的纠正措施费属于______。

A．外部故障成本
B．内部故障成本
C．预防成本
D．鉴定成本
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热门 试题

多项选择题
组织认为，对方针目标管理的实施情况应进行评价，你认为适宜的安排是______。
A．在方针目标管理成果统计出来后进行
B．在方针目标管理执行中进行
C．把全过程的情况与结果结合起来评价
D．侧重于考核员工的贡献，进行激励
单项选择题
B类分量u3为______。
A．60.0
B．30.0
C．20.0
D．10.0
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