单项选择题


(由单选和多选组成)
(一)

某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。
由顾客不满意而引起的纠正措施费属于______。

A．外部故障成本
B．内部故障成本
C．预防成本
D．鉴定成本
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

多项选择题
组织认为，对方针目标管理的实施情况应进行评价，你认为适宜的安排是______。
A．在方针目标管理成果统计出来后进行
B．在方针目标管理执行中进行
C．把全过程的情况与结果结合起来评价
D．侧重于考核员工的贡献，进行激励
单项选择题
B类分量u3为______。
A．60.0
B．30.0
C．20.0
D．10.0
单项选择题
首先明确了质量检验部门的性质，统一了认识，请指出质量检验机构的性质是______。
A．是质量管理的职能部门
B．是负责生产又负责检验的职能部门
C．是负责质量体系又负责质量检验的职能部门
D．是独立行使质量检验的技术部门
单项选择题
合成标准不确定度uC为（）。

A．10μV
B．20μV
C．5μV
D．14μV
单项选择题
顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系，使企业经营活动与顾客一致，提供满足顾客需求的产品，流程的关键驱动者是______，它将战略转变成业务结果。
A．电子贸易
B．顾客关系管理技术
C．伙伴关系管理
D．技术营销
多项选择题
在方针目标展开时，大家也提出了不同见解，你认为正确的是______。
A．上一级措施就是下一级的目标
B．几个部门共同承担的目标，要按关联部门横向展开
C．目标和措施展开到部门层次就可以了
D．横向展开可采用系统图，纵向展开应采用矩阵图
多项选择题
确定审核范围时应注意的问题是______。
A．内审员的确定要求
B．收集证据的要求
C．受审核的活动和过程
D．审核所覆盖的时期
单项选择题
B类分量u2为______。
A．17.3
B．10.0
C．8.6
D．8.5
单项选择题
由示值误差导致的标准不确定度为B类不确定度。假设为均匀分布，j=1.73，则uB，为（）。

A．10μV
B．20μV
C．5μV
D．14μV
多项选择题
确定检验计划的基本内容包括______。
A．准确列出顾客名单、订货数量及联系方式
B．合理设置检验站
C．选择适宜的检验方法，编制作业指导书
D．明确检验岗位任务和培训要求
E．编制专项任务的生产作业日程
相关试题