多项选择题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

A．搬运
B．处理顾客抱怨
C．公司名誉
D．礼貌
E．交货期
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多项选择题
下列关于理所当然质量的叙述不正确的是( )。
A．理所当然质量是最基本的需求满足
B．当质量特性不充足时，顾客很不满意
C．当质量特性充足时，顾客就满意
D．理所当然质量是质量的常见形式
E．当质量特性充足时，顾客充其量是满意
多项选择题
顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。
A．产品的质量
B．顾客的预期
C．理想的产品或服务
D．理想产品的价格
E．竞争品牌的产品或服务
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