多项选择题


(由单选和多选组成)
(一)

某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。
与产品有关的指标包括______。

A．特性
B．可靠性
C．公司名誉
D．折扣
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单项选择题
在制定目标时，大家意见纷纷，你认为可行的是______。
A．目标应高于或至少不低于现有水平
B．目标应有挑战性，越高越好
C．管理中的所有项目都应列入目标
D．制定目标时应以当前经济效益为主
单项选择题
审核计划由______制定。
A．审核组长
B．管理者代表
C．内审员
D．部门向导
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