多项选择题

物业服务企业的营业成本包括( )等。

A．直接材料费
B．管理费用
C．直接人工费
D．间接费用
E．间接人工费
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多项选择题
物业管理档案的验收材料不包括( )。
A．工程竣工验收证书
B．隐蔽工程验收记录
C．新材料及构配件鉴定合格证书
D．竣工验收证明书
E．消防工程验收合格证
多项选择题
下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，热情服务
C．耐心倾听，不与争辩
D．总结经验，加强管理
E．及时处理，注重质量
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