单项选择题

下列各项中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

A．感知质量
B．预期质量
C．感知价值
D．品牌形象
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单项选择题
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
A．满意
B．抱怨
C．忠诚
D．不满意
单项选择题
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
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