单项选择题

对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。

A．耐心倾听
B．真诚和冷静
C．理解或同情
D．不与争辩
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单项选择题
国家建设部对物业管理企业信用档案系统建设的要求是( )。 ①扩大物业管理企业信用档案的覆盖面；②保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确； ③及时做好信用档案记录信息的更新工作；④统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享；
A．①②
B．③④
C．②③④
D．①②③④
单项选择题
“物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同”是物业管理机构更迭时的承接查收准备工作的( )。
A．符合承接查验条件
B．成立物业承接查验小组
C．准备计划
D．准备资料和工具
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