单项选择题

( )是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A．消费者需求
B．社会分工和专业化
C．客户满意度
D．交换
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单项选择题
( )是指同时影响与制约着微观营销环境和企业营销活动的力量，它包括人口、经济、自然、技术、政治、法律和社会文化等环境要素。
A．微观营销环境
B．宏观营销环境
C．个人营销环境
D．社会营销环境
单项选择题
下列关于“竞争是基础”的说法，正确的是( )。
A．公司的一切努力在于满足、维持和吸引顾客
B．公司必须不断地分析竞争对手，把握竞争信息，充分建立和发挥本公司的竞争优势，以最良好的产品和服务来满足顾客的需求
C．市场营销的功能主要在于确认消费者的需求，将与消费者有关的市场信息有效地与公司其他部门沟通并协作，努力达到满足及服务于消费者的目的
D．利润不是公司运营的目的，公司运营的目的是极大地满足顾客，而利润是在极大地满足顾客后所产生的结果
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