多项选择题

下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。

A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯
B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉
D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行
E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

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热门试题

多项选择题

关于综合理财业务的风险控制，下列说法正确的是( )。

A．商业银行对信用风险限额的管理，应当包括结算前信用风险限额和结算信用风险限额
B．结算前信用风险限额可采用传统信贷业务信用额度的计算方式，根据交易对手的信用状况计算
C．结算信用风险限额应根据理财计划所涉及的交易工具的实际结算方式计算
D．商业银行可根据实际业务情况确定流动性风险限额的管理，但流动性风险限额应至少包括期限错配限额
E．商业银行应当将负责理财计划或产品相关交易工具的交易人员，与负责银行自营交易的交易人员相分离，并定期检查、比较两类交易人员的交易状况

多项选择题

关于从业人员与客户关系协调处理的原则，下列说法正确的是( )。

A．从业人员应当履行对客户尽职调查的义务
B．从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到
C．从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
D．从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物
E．从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示