单项选择题

客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼·H·施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。

A．将需求与企业策略、能力相结合
B．就理想与实际体验进行差距分析
C．了解客户所有的体验和期望
D．持续改善回馈机制
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单项选择题
在社会消费生活中，影响消费结构的最基本因素是( )。
A．价格因素
B．社会对消费行为的引导
C．居民收入水平
D．人口的构成
单项选择题
孔雀王朝是古代印度摩揭陀国最著名的奴隶制王朝。阿育王在位期间，南亚次大陆除极南端一部分外，全部囊括在孔雀王朝的版图之内。孔雀王朝作为第一个基本统一印度的政权，它的事业成为激励后世无数雄心勃勃的枭雄去奋斗的目标，以下关于孔雀王朝表述有误的一项是( )。
A．司法系统与宗教系统合二为一，教皇负责最高法院，最低一级的法院由村社行政人员和长老组成
B．孔雀王朝时期生产力有很大提高，铁器的制造和使用已非常普遍
C．孔雀王朝是奴隶制王朝，也是第一个统一印度的政权
D．孔雀王朝在约公元前187年为巽加王朝所取代
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