单项选择题

客户关系管理理念相对于传统管理理念的转变体现为( )。

A．以产品为中心向以客户为中心转移
B．以产品为中心向以技术为中心转移
C．以企业为中心向以客户为中心转移
D．以生产为中心向以产品为中心转移
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多项选择题
商品流通企业的盈利等于( )。
A．销售收入减销售量
B．销售收入减固定成本
C．销售收入减变动成本
D．销售收入减销售总成本
单项选择题
特许经营体系是由一个特许人和若干个受许人组成，公司总部和其特许加盟店之间关系的核心是( )。
A．特许权的转让
B．所有权的转让
C．特许权的产生
D．所有权的产生
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