问答题

按照完整的英文书信的格式，就下述内容写一封应诉信。
1)假定你叫张华，是新华书店销售部经理(Sales Manager),你收到一封关于英汉词典质量问题的投诉信，请你回函应诉。
2)收信人姓名、地址：李明，合肥市江南路82号(230020)
3)写信时间：2008年4月13日
4)信的内容须包括：
·感谢对方来信
·向对方表示道歉
·提出解决方法(凭发票换货或退款等)
Words for reference:
退款：refund
发票：invoice