多项选择题

商业银行应当为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布( )等投诉处理渠道。

A、电话
B、网址
C、行号
D、信件地址
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多项选择题
商业银行应根据客户 和 ，对客户授信进行调整，包括展期，增加或缩减授信，要求借款人提前还款，并决定是否将该笔授信列入观察名单或划入问题授信。（）
A.经营状况
B.利润率
C.偿还能力
D.现金流量
多项选择题
村镇银行发放贷款应坚持( )的原则。
A.大额
B.小额
C.集中
D.分散
E.服务三农
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