单项选择题

甲美发馆在成立之初，建议顾客若想让较高级别的理发师服务，都要提前两天左右预约。但是后来该美发馆取消预约服务，只要顾客光临，理发师都能在没有预约的情况下提供快速、有效的服务。这属于企业价值链活动的( )。

A．服务
B．市场营销
C．技术开发
D．人力资源管理
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单项选择题
甲公司是一家国际知名化妆品企业，其自成立以来，与顾客及媒体一直保持着良好的关系，从资源审计角度来看，这类资源属于( )。
A．有形资源
B．无形资源
C．协作资源
D．待开发资源
单项选择题
甲公司是某大型企业的分公司，其在生产效率方面做得非常突出，因此其他分公司都纷纷向甲公司学习，这属于( )。
A．内部基准
B．一般基准
C．竞争性基准
D．过程或活动基准
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