多项选择题

以下各项中，构成全面质量管理的要素是( )。

A．内部客户和外部供应商
B．服务水平协议
C．公司的质量文化
D．授权
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多项选择题
根据外部环境因素对企业生产经营活动影响的方式和程度，一般可将企业外部环境分为一般宏观环境因素、行业环境因素和经营环境与竞争优势环境三大类，三大类因素彼此关联、相互影响，具有( )的特性。
A．复杂性
B．动态性
C．不确定性
D．变化性
多项选择题
风险管理在公司管理中具有重要的地位，一个理想的首席风险总监除了领导才能外，还应具有( )的才能。
A．能将怀疑者转变成支持者
B．保护该企业的财务和声誉资产
C．具有信贷、市场和操作风险方面的技术
D．具有教育董事会和高级管理人员的咨询技能，并帮助各部门管理人员在各自岗位实行风险管理
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