单项选择题

处理物业管理投诉的关键是( )。

A．及时判定投诉性质
B．了解投诉业主的心理
C．耐心的聆听，让业主自尊心得到满足
D．端正服务态度，真诚地对待业主投诉
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单项选择题
下列选项中，属于特殊能力的是( )。
A．记忆力
B．抽象概括能力
C．观察力
D．数学能力
单项选择题
在组织中占主导地位，由组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命的群体是( )。
A．项目群体
B．正式群体
C．兴趣群体
D．非正式群体
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