单项选择题

下面各项中最不能增加客户满意度的是______。

A．了解客户需求
B．接受客户需求
C．定义客户需求
D．管理客户需求
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单项选择题
帕累托图用于______。
A．指导纠正行动
B．预测未来情况
C．确定某个过程是否受控
D．显示两个变量之间的关系
单项选择题
选择一个项目而放弃另一个项目的成本是______。
A．固定成本
B．沉没成本
C．净现值
D．机会成本
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