多项选择题

根据《好客山东旅游服务标准》规定，关于星级饭店大堂副理服务说法正确的是______。

A．大堂副理应熟练掌握服务程序，了解掌握饭店各项业务，能用外语提供服务
B．大堂副理工作台位置合理，有单独私密的办公空间
C．大堂副理每日巡视大厅不少于10次，及时掌握有关情况
D．掌握当日来店VIP客人情况，了解接待规格，及时做好接待准备
E．对客人的投诉意见要分类整理，科学分析，以便及时改进工作，提高服务质量

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热门试题

多项选择题

山东省发展旅游业基本原则的主要内容是______。

A．旅游与文化融合发展
B．旅游与三次产业协调发展
C．突出发展乡村旅游，大力发展城镇旅游
D．城乡一体化发展
E．人与自然和谐发展

多项选择题

旅行社和旅游者签订的旅游合同______。

A．约定不明确的，应当按照通常的理解予以解释
B．对格式条款发生争议的，应当按照通常的理解予以解释
C．对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释
D．格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
E．格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款