单项选择题

如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是______

A．慢条斯理
B．快言快语
C．语气亲切
D．语气轻柔
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单项选择题
假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领与有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是______。
A．不向任何人提起这件事
B．不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失
C．告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任
D．告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
单项选择题
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法______
A．因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B．向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C．先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D．为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
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