多项选择题

处理客户的投诉邮件时,要采取哪些步骤?(多选题)
A、立刻通过电邮,表达积极解决问题的诚意
B、迅速调查,确认责任方
C、和客户邮件沟通,帮助客户解决问题
D、找保险公司要求赔偿