单项选择题

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意

A．质量是企业生存的根本，则迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E．用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。
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单项选择题
美国授予发明者的专利数量，由1971年的56000项下降到1978年的45000项。美国在研究和开发方面的投入在1964年到达其顶峰——占GNP的3％，而在1978年只是2．2％，在这期间，研究和开发费用占GNP的比重一直在下降。同一时期，西德和日本却增加了它们GNP中研究和开发费用的比重，分别增长到3．2％和1．6％。上述信息最能支持以下哪个结论
A．一个国家的GNP和发明数量之间有直接的关系。
B．日本和西德在1978年比美国在研究和开发方面花费了更多的钱。
C．一个国家花在研究和开发上的钱的数量，直接决定该国产生的专利数量。
D．1964-1978年间，美国研究开发费用占GNP的比重一直高于日本。
E．西德和日本都将很快在专利数量方面超过美国。
单项选择题
先天的遗传因素和后天的环境影响对人的发展起的作用到底哪个重要双胞胎的研究对于回答这一问题有重要的作用。唯环境影响决定论者预言，如果把一对双胞胎儿完全分开抚养，同时把一对不相关的婴儿放在一起抚养，那么，待他们长大成人后，在性格等内在特征上，前二者之间决不会比后二者之间有更大的类似。实际的统计数据并不支持这种极端的观点，但也不支持另一种极端观点，即唯遗传因素决定论。从以上论述最能推出以下哪个结论
A．为了确定上述两个极端观点哪一个正确，还需要进一步的研究工作。
B．虽然不能说环境影响对于人的发展起唯一决定的作用，但实际上起最重要的作用。
C．环境影响和遗传因素对人的发展都起着重要的作用。
D．试图通过改变一个人的环境来改变一个人是徒劳无益的。
E．双胞胎研究是不能令人满意的，因为它得出了自相矛盾的结论。
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