多项选择题

物业管理投诉处理的要求有( )。

A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E．对业主的过多要求不予理睬
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多项选择题
室外公共区域的清洁方法主要包括( )等。
A．拖
B．扫
C．洗
D．捡
E．擦
多项选择题
物业管理企业的管理制度主要由( )组成。
A．公司制度
B．公众制度
C．内部管理制度
D．业主管理制度
E．对外联系制度
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