单项选择题
A．在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系 B．识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望 C．确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法 D．识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们
A．保有客户所期望的商品存货保障 B．所有客户所期望的商品存货保障 C．在客户所期望的时间内传递商品的输送保障 D．符合客户所期望的商品质量保障
A．物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环 B．物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用 C．物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响 D．物流服务水平的高低是企业成败的关键