多项选择题
根据文书礼仪的特点,答复投诉信应注意把握( )。
A.反应要做到有力、有利、有节
B.措词慎重
C.正面作答
D.委婉回答
E.语言简炼
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单项选择题
西班牙的国名别称是 ( )。
A.旅游之国
B.绿色之国
C.绿色之国
D.宝石之国
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单项选择题
法国人大多数信仰 ( )。
A.天主教
B.佛教
C.基督教
D.伊斯兰教
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