单项选择题

第92题到第99题为套题

TOP2000业务员一致认为忠诚客户的价值远大于满意的客户，理解错误的是（）。

A．客户满意是实现客户忠诚的途径
B．客户忠诚并不要求最低的满意水平
C．满意的客户是最好的潜在客户
D．满意客户到忠诚客户是渐进的过程

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单项选择题
交流中，某TOP2000业务员坦言，“很多客户来我这里购买保单并不是因为我这里的险种有多好，而是他们信任我本人，相信我的服务”。这并不表明（）。

A．保险服务已经是保险产品的重要组成部分
B．保险产品的核心层次不再是保障
C．保险产品的竞争越来越体现为附加利益的竞争
D．保险产品是以诚信为基础的
单项选择题
甲公司计划推行差异服务计划，将重点放在（）层次，在市场上首创“全面健康管理”服务。

A．基本服务
B．期望服务
C．附加服务
D．感知服务
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