单项选择题

（）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

A．服务管理与运营
B．资源管理与运营
C．企业管理流程
D．产品流程

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单项选择题
在对项目中某一活动进行工期估计时，采用了三个时间估计，乐观时间是8天，悲观时间是15天，最可能时间为12天，则该活动的期望工期为______天。
A．11.2
B．11.5
C．11.8
D．12.2
单项选择题
在核算电信业务成本时，若采用总收入法分摊共同成本，分摊系数等于______。
A．各项业务量占总业务量的比重
B．各项业务量的增长比例
C．各项业务收入占总业务收入的比重
D．各项业务收入的增长比例
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