填空题
个性化服务是导游人员在做好旅行社接待要求的各项服务或______的同时,针对游客______而提供的服务。
【参考答案】
规范化服务 个别要求
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判断题
调节旅游者的情绪可用的方法有补偿法、转移注意法和分析法。( )
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判断题
有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时,导游员要一口回绝。( )
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