多项选择题
A.工作分析结构方法将项目工作分解成易于管理的细目 B.甘特图是一种进行项目进度安排的工具 C.网络图无法表示项目中各项工作之间的关系 D.使用概率分析法进行工期估计考虑到了不确定性因素 E.时间成本平衡法主要用于控制成本，不能用于控制进度
A.优先运出 B.运费优惠 C.优先放行 D.优先调查 E.优先请示
A.收集顾客对产品的反馈（reaction） B.留住顾客（retention） C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（re—lated sales） D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（re—ferrals） E.回报顾客（return）