为了降低质量成本，DEF公司准备在公司推行全面质量管理(TQM)。
要求：
(1) 列举质量成本包括的内容。
(2) 指出全面质量管理的要素。
(3) 说明全面质量管理质量成本模式的两个基本观点。

【参考答案】

(1) 质量成本包括预防成本、鉴定费用、内部失效成本、外部失效成本。
(2) 全面质量管理的要素主要有：①内部......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)