在工商谈判准备过程中，（）是整个准备工作中最基本、最重要的工作。

A．企业环境仅指对企业生产经营活动具有直接影响的外部条件
B．企业环境是指对企业生产经营活动具有直接或间接影响的外部条件
C．企业环境是指对企业生产经营活动具有影响的一切因素
D．企业环境不仅包括对企业生产经营活动有直接或间接影响的外部条件，还包括企业的人员素质、资金、技术等内部条件

A．产品向市场提供的实体和劳务的外观
B．产品提供给顾客的基本效用或利益
C．产品提供给顾客的使用价值
D．顾客购买产品时所得到的附加利益