案例分析题 某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。 　　(1) 收集培训需求信息有哪些方法 　　(2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题

【参考答案】

(1)培训需求收集方法：　　①面谈法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (2分)　　②重点团......

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