单项选择题

在顾客要求中，( )的顾客要求，可称为关键质量特性。

A．基本
B．关键
C．特殊
D．一般
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单项选择题
“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
A．魅力质量
B．一元质量
C．理所当然质量
D．关键质量
单项选择题
下列各项中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
A．感知质量
B．预期质量
C．感知价值
D．品牌形象
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