多项选择题

导游人员的基本能力包括( )。

A．独立工作能力
B．导购能力
C．与人打交道的能力
D．导游语言表达能力
E．导游讲解技巧
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多项选择题
( )是导游服务的原则。
A．宾客至上
B．平等协商
C．维护旅游者合法权利
D．规范化服务与个性化服务相结合
E．为大家服务
多项选择题
10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是( )。
A．小王非常冷静沉着
B．小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
C．小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
D．小王的旅游团所住的楼层比较低
E．小王熟练掌握自救的方法
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